Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
§ opdrachtnemer: de persoon die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten. In deze zin de leverancier. In geval van inzet van derden, blijft opdrachtnemer verantwoordelijk voor de naleving van deze voorwaarden.
§ opdrachtgever: de persoon, particulier, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt. In deze zin Trias Support B.V.;
§ klant: de persoon, onderneming of instantie waaraan de opdrachtnemer de diensten verleend.
§ diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde diensten waaronder training, coaching, bedrijfsmaatschappelijk werk, vertrouwenspersoon en andere vormen van begeleiding, dan preventie, advies, interventie en nazorg, evenals gerelateerde diensten die schriftelijk of mondeling zijn overeengekomen.
§ medewerker: degene die deelneemt aan een training, behandel-,begeleidings-, advies- of coachtraject;
§ AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming: voluit: Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG;
§ AP: Autoriteit Persoonsgegevens, ook College Bescherming Persoonsgegevens genoemd, de toezichthoudende autoriteit voor de naleving van de geldende privacywetgeving.
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij de opdrachtnemer diensten aanbiedt, waaronder, maar niet beperkt tot, bedrijfsmaatschappelijk werk, vertrouwenspersoonstaken, coaching, training en aanverwante vormen van begeleiding of advisering. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
2. Niet alleen de opdrachtnemer, maar ook door de opdrachtnemer ingeschakelde derden (zoals zelfstandige uitvoerders of samenwerkingspartners) kunnen zich op deze algemene voorwaarden beroepen.
3. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en gewijzigde of aanvullende werkzaamheden voortvloeiend uit de oorspronkelijke overeenkomst.
4. Niets in deze voorwaarden of in de overeenkomst mag worden uitgelegd als het aangaan van een arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:610 BW of enige andere arbeidsrechtelijke verhouding.
5. De opdrachtnemer en opdrachtgever handelen te allen tijde in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en verplichtingen voortvloeiend uit de Wet DBA.
Artikel 3. Uitvoering van de overeenkomst
1. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer voert de overeengekomen werkzaamheden uit naar normen van zorgvuldigheid, vakmanschap en volgens de gedragsregels van de BPSW en/of LVV, geldend op het moment van uitvoering.
2. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, tijdig, volledig en juist aan opdrachtnemer worden verstrekt.
3. Indien de benodigde gegevens niet tijdig worden verstrekt, is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de extra kosten voortvloeiend uit de vertraging volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, indien deze schade is veroorzaakt doordat opdrachtnemer is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij opdrachtnemer de onjuistheid of onvolledigheid redelijkerwijs had moeten herkennen.
5. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en treft passende beveiligingsmaatregelen.
6. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden geheel zelfstandig uit, bepaalt zelf haar werktijden, werkdagen en de plaats van uitvoering van de werkzaamheden.
7. Opdrachtgever gaat ermee akkoord dat opdrachtnemer gelijktijdig ook voor andere opdrachtgevers werkzaamheden verricht.
8. Een overeenkomst van opdracht kan tussentijds worden beëindigd door cliënt of opdrachtgever, mits schriftelijk bevestigd. Hierbij geldt een redelijke opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 4. Looptijd en opzegging
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de opdracht of voor de periode die schriftelijk door partijen is overeengekomen.
2. Indien de overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
4. Bij tussentijdse opzegging door opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd de tot dan toe uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten volledig in rekening te brengen. Eventuele nog niet uitgevoerde werkzaamheden komen te vervallen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. De overeenkomst eindigt automatisch na afronding van de overeengekomen werkzaamheden, tenzij partijen schriftelijk een vervolgopdracht overeenkomen.
6. Partijen bevestigen dat opdrachtnemer zijn/haar werkzaamheden zelfstandig en zonder gezagsverhouding uitvoert, conform de Wet DBA. Indien de aard van de samenwerking zodanig verandert dat een gezagsverhouding kan ontstaan, zullen partijen de overeenkomst aanpassen of beëindigen.
Artikel 6. Wijziging van de overeenkomst
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat een wijziging of aanvulling van de overeengekomen werkzaamheden noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst schriftelijk aanpassen.
2. Een wijziging of aanvulling van de overeenkomst kan gevolgen hebben voor de overeengekomen termijn van uitvoering. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren.
3. Indien de wijziging of aanvulling financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte stellen en zal opdrachtgever hier voorafgaand aan de uitvoering van de wijziging mee instemmen.
4. Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst leidt tot overschrijding van dit honorarium.
Artikel 7. Geheimhouding
1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Opdrachtnemer zal zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtgever niet extern verwijzen naar de inhoud van de opdracht, de voortgang of de resultaten daarvan, behoudens wettelijke verplichtingen.
3. Indien sprake is van een situatie waarin sprake is van een wettelijke meldplicht of waarin een ernstig en dreigend gevaar bestaat voor opdrachtgever, medewerker, opdrachtnemer of derden, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de geheimhouding te doorbreken. Dit zal uitsluitend gebeuren voor zover noodzakelijk en na overleg met opdrachtgever, tenzij dit in verband met de urgentie niet mogelijk is.
4. Opdrachtnemer zal alle persoonsgegevens verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG) en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde toegang tot deze gegevens te voorkomen.
Artikel 8. Intellectuele eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, merkenrechten, modelrechten, handelsnaamrechten en databankrechten, die rusten op de door opdrachtnemer in het kader van de overeenkomst geleverde diensten, materialen, documenten, trainingen, methodieken, rapporten of andere werken, berusten uitsluitend bij opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde werken, uitsluitend voor het doel waarvoor deze aan opdrachtgever zijn verstrekt. Het is opdrachtgever niet toegestaan de geleverde werken te verveelvoudigen, openbaar te maken, aan derden beschikbaar te stellen of anderszins te gebruiken buiten het overeengekomen doel, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
3. Opdrachtnemer behoudt het recht om de tijdens de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis, ervaring en algemene werkwijzen voor andere opdrachtgevers en doeleinden te gebruiken, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van opdrachtgever of medewerkers wordt gedeeld.
Artikel 9. Betaling
1. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum op de door opdrachtnemer aangegeven wijze, in de valuta waarin is gefactureerd. Betaling geschiedt zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook.
2. Indien de opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet uiterlijk op de vervaldag heeft voldaan, is de opdrachtgever automatisch in gebreke, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. Bij betalingsverzuim is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden, zonder dat opdrachtnemer schadeplichtig is.
3. Bij betalingsverzuim is de opdrachtgever tevens een wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, ingaande vanaf de vervaldatum van de factuur tot het moment van volledige betaling.
4. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn alle vorderingen van opdrachtnemer en verplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
5. Betalingen van de opdrachtgever strekken eerst ter afdoening van rente en kosten, daarna voor de opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs als de opdrachtgever aangeeft dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.
6. Indien van opdrachtnemer meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd bij de uitvoering van de overeenkomst, kan opdrachtnemer vooraf betaling of zekerheid eisen.
7. Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen door de opdrachtgever binnen twee weken na ontvangst van de factuur schriftelijk kenbaar te worden gemaakt bij opdrachtnemer.
8. De facturatiemomenten zijn maandelijks aan het einde van de maand, op basis van nacalculatie van diezelfde maand.
Artikel 10. Incassokosten
1. Indien de opdrachtgever in verzuim is met de volledige betaling van door opdrachtnemer aan de opdrachtgever in rekening gebrachte bedragen, is de opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
2. Particulieren (niet handelend in beroep of bedrijf): De vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten bedraagt het wettelijk maximaal toegestane bedrag conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, voor zover het openstaande bedrag na het intreden van het verzuim niet binnen 14 dagen na dagtekening van een aanmaning door opdrachtnemer wordt voldaan.
3. Zakelijke opdrachtgevers (handelend in beroep of bedrijf): De vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten wordt vastgesteld op 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van €75,- per gedeeltelijk of volledig onbetaalde factuur, onverminderd het recht van opdrachtnemer om hogere kosten te vorderen indien deze aantoonbaar zijn gemaakt.
4. Incassokosten zijn onverminderd het recht van opdrachtnemer om overige wettelijke rente en kosten op de opdrachtgever te verhalen.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
1. Algemene beperking: Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van haar diensten, behalve indien de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer.
2. Maximale aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. Langlopende opdrachten: Bij een opdracht met een looptijd van meer dan zes maanden wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.
4. Persoonlijke of materiële schade: Indien door opdrachtnemer of door derden die bij de uitvoering zijn betrokken schade aan personen of zaken wordt veroorzaakt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd uit hoofde van de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer, met inbegrip van het door opdrachtnemer te dragen eigen risico.
5. Indirecte schade: Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, bedrijfsschade, gevolgschade of gederfde winst, van welke aard ook.
6. Vertrouwenswerk en AVG: Aansprakelijkheid is uitgesloten voor eventuele gevolgen van adviezen of begeleiding, voor zover opdrachtnemer de AVG en beroepsethiek heeft nageleefd bij het verwerken van persoonsgegevens en het bieden van ondersteuning
Artikel 12. Annulering/ beëindiging van de overeenkomst
1. De duur van de dienstverlening zoals vastgelegd in de overeenkomst kan te allen tijde met wederzijds goedvinden door beide partijen worden beëindigd of verlengd.
2. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om zonder opgave van reden een begeleidings- of adviestraject te annuleren, deelname van een opdrachtgever te weigeren, of deelname van de door opdrachtgever aangewezen medewerker te weigeren.
3. Opdrachtgever heeft het recht om een deelname aan een begeleidings- of adviestraject of een opdracht te annuleren.
4. Annulering door opdrachtgever van een traject kan tot 2 weken voor de afgesproken startdatum kosteloos geschieden.
5. Individuele sessies kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd of verzet. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd het volledige afgesproken tarief in rekening te brengen (No show), met uitzondering van overmacht of in overleg gemaakte afspraken.
6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten of te annuleren indien zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht of omstandigheden die de kwaliteit van de dienstverlening beïnvloeden.
7. Indien één van de partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na schriftelijke waarschuwing deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld, kan de andere partij de overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid voor schadevergoeding.
8. Annulering en overmacht bij trainingen
a. Annulering van een training door de opdrachtgever is zonder kosten mogelijk tot 30 kalenderdagen voor de vastgestelde startdatum.
b. Bij annulering tussen 7 en 30 kalenderdagen voor aanvang wordt 50% van de genoemde kosten in rekening gebracht.
c. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen voor aanvang wordt 100% van de genoemde kosten in rekening gebracht.
d. Indien een training wegens overmacht aan de kant van opdrachtnemer niet kan plaatsvinden op de afgesproken datum, wordt in onderling overleg een nieuwe datum vastgesteld. Alle overige afspraken blijven van kracht. Opdrachtnemer kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade of kosten die verband houden met de datumwijziging.
e. Indien opdrachtnemer bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk kan voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd dat gedeelte afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever verplicht deze factuur te voldoen.
Artikel 13. Persoonsgegevens
1. Door het aangaan van een overeenkomst verleent de opdrachtgever opdrachtnemer toestemming voor het verwerken van de persoonsgegevens die voortvloeien uit de overeenkomst. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend vastgelegd in het klantenbestand voor administratieve doeleinden en de uitvoering van de overeenkomst.
2. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden.
3. Indien opdrachtnemer op grond van een wettelijke verplichting persoonsgegevens dient te verstrekken, wordt de opdrachtgever direct en zo mogelijk voorafgaand geïnformeerd.
4. Persoonsgegevens worden niet buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en met passende waarborgen.
5. Opdrachtnemer heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de persoonsgegevens te beveiligen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
6. Na afloop van de overeenkomst draagt opdrachtnemer zorg voor teruggave of volledige verwijdering van persoonsgegevens, tenzij wettelijke bewaarplichten dit verhinderen. Kopieën worden verwijderd, behoudens wettelijke uitzonderingen.
7. Soorten persoonsgegevens die worden verwerkt: bedrijfsnaam, naam en voornaam, functie, afdeling, adres, telefoonnummer(s), e-mailadres(sen), en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
8. Aard en doel verwerking van de persoonsgegevens: begeleiden en adviseren van de medewerkers en werkgever in het kader van ongewenste omgangsvormen en/of een schending van de integriteit zoals bedoeld in overweging b en het in artikel 2.10 bedoelde beleid van Opdrachtgever;
9. Beveiligingsincidenten: In geval van een beveiligingsincident informeert de opdrachtnemer de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging en zal relevante informatie over het incident melden. Opdrachtgever beoordeelt of een melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens nodig is en treedt daarbij in overleg met opdrachtnemer.
10. Op verzoek van de opdrachtgever zal opdrachtnemer een aparte verwerkersovereenkomst (V.O.) ondertekenen, conform de verplichtingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze verwerkersovereenkomst regelt de specifieke rechten en plichten van partijen ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 14. Geschillenbeslechting
1. Op iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing;
2. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is;
3. Indien opdrachtgever klachten heeft over de verrichtte werkzaamheden dient zij/hij dit binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij de opdrachtnemer;
4. Na kennisname en bespreking van de klacht met opdrachtgever zal opdrachtnemer zo goed mogelijk uitvoering geven aan de gekozen oplossingsrichting;
5. Indien de opdrachtnemer het vermoeden heeft dat de opdrachtnemer door haar handelen of nalaten de beroepscode heeft geschonden kan deze een schriftelijke klacht indienen bij de BPSW. Door lidmaatschap van de BPSW stelt opdrachtnemer zich toetsbaar op.
Vastgesteld te Barendrecht op 20 augustus 2025.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd onder nummer [xxx] bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever vanaf de hierboven genoemde datum.